Condiciones de Despacho y Entrega
Los productos adquiridos a través del Sitio se sujetarán a las condiciones de despacho y entrega elegidas por el Usuario y disponibles en el Sitio.
- Responsabilidad de la dirección de envío: La información del lugar de envío es de exclusiva responsabilidad del Usuario. Si hay algún error en la dirección, el producto podría no llegar en la fecha indicada.
- Plazos de despacho: Los plazos elegidos para el despacho y entrega se cuentan desde que SPARTA valida la orden de compra y el medio de pago. Estos plazos consideran días hábiles.
- Actualización del estado del pedido: SPARTA mantendrá informado al Usuario sobre el estado de su pedido.
- Cambio de dirección: El Usuario solo podrá solicitar el cambio de dirección antes de recibir el correo de confirmación. Si la orden ya ha sido confirmada, deberá solicitar la cancelación y crear una nueva compra, con los costos y plazos actualizados.
Nota: Se recomienda a los Usuarios mantener su dirección actualizada.
- Envíos dañados: Si el pedido llega con daños físicos, debe agregarse una nota al firmar el documento de recepción indicando que el paquete presenta maltrato (caja abierta, golpeada, etc.). Si el empleado de envíos no permite anotarlo, NO se debe recibir el paquete.
- Cobertura de envíos: SPARTA realiza envíos a nivel nacional, dependiendo de las condiciones de las empresas de transporte y factores externos como el clima. Si hay retrasos, se informará al Usuario lo antes posible.
- Direcciones incompletas: No se procesarán pedidos con direcciones incompletas. Tampoco se aceptarán pedidos que soliciten el uso de transportistas no contratados previamente por SPARTA.
Plazos de Envío
- Lima Metropolitana: 2 a 7 días hábiles.
- Provincias: 2 a 10 días hábiles.
Nota: Las bicicletas para Lima Metropolitana se entregan armadas, mientras que en provincias se entregan en caja cerrada desde fábrica. La entrega de bicicletas solo se realiza hasta el primer piso. Si se requiere entrega a pisos superiores, se debe cotizar una maniobra adicional.
- Visitas de entrega: Se realizan dos (2) visitas para la entrega. Si en la primera visita no se encuentra al Usuario, se reprogramará para el día siguiente. Si la entrega no se concreta en la segunda visita, la tercera visita tendrá un costo adicional igual al del primer envío.
- Contacto con el Usuario: Si después de dos visitas no se puede contactar al Usuario, se procederá a la anulación del pedido y devolución del monto de la compra.
- Código de seguimiento: El Usuario podrá revisar el estado del despacho con un código de seguimiento que llegará vía SMS por la empresa de transportes.
Nota: La empresa de distribución no realiza instalaciones ni armados de productos.