Condiciones Generales
En SPARTA queremos asegurarnos de que tengas la mejor experiencia con tu equipamiento. Si necesitas realizar un cambio o devolución, hemos diseñado un proceso transparente y justo.
10.1
Condiciones Generales
Para ejercer el derecho de cambio o devolución, el Usuario debe cumplir con los siguientes requisitos indispensables:
- Plazo: La solicitud debe realizarse dentro de los primeros siete (7) días calendario contados desde la recepción del producto.
- Estado del Producto: El producto debe estar nuevo, sin señales de uso, suciedad o desgaste. Debe contar con todas sus etiquetas originales, manuales, accesorios y embalajes en perfecto estado.
- Documentación: Es necesario presentar el comprobante de pago (Boleta o Factura) o el número de pedido confirmado.
- Productos en Promoción: Si la compra incluyó productos de regalo o en "pack", se debe devolver el conjunto completo.
10.2
Restricciones (Productos sin cambio)
Por higiene, seguridad y normativa, no se aceptan cambios ni devoluciones de:
- Ropa Interior y Primera Piel: Incluye bibs, shorts con badana, calcetines y ropa de baño, salvo que estén sellados en su empaque original sin abrir.
- Bicicletas Usadas: No se aceptan bicicletas que presenten raspones, suciedad en las llantas, desgaste en la transmisión o modificaciones de componentes realizadas por el usuario.
- Productos Termosellados: Artículos de electrónica o nutrición abiertos.
10.3
Proceso de Solicitud
El Usuario debe seguir estos pasos para gestionar su caso:
- Contacto Previo: Escribir al correo servicioalcliente@sparta.pe detallando el número de pedido y el motivo del cambio.
- Envío/Entrega: Tras recibir la pre-aprobación por correo, el Usuario debe entregar el producto en nuestra tienda autorizada ubicada en:
Av. Sta. Cruz 535, Miraflores o Tienda Trek Surco (El Polo 126), en el horario de atención vigente. - Costos de Envío:
— Si el cambio es voluntario (talla, color, gusto): El costo logístico lo asume el Usuario.
— Si es por falla de fábrica o error de despacho: SPARTA asume el costo logístico.
10.4
Evaluación y Respuesta
Todo producto devuelto pasará por un Control de Calidad (plazo máximo de 2 días hábiles).
- Si el producto cumple las condiciones (nuevo y sellado), se procederá con el cambio por otro producto de igual o mayor valor (pagando la diferencia) o la devolución del dinero.
- No se aceptan cambios por productos de menor valor, salvo que se emita una nota de crédito por el saldo.
- Si el producto presenta uso o daños, la devolución será rechazada y el producto será devuelto al cliente.
10.5
Reembolsos de Dinero
En caso proceda la devolución total del dinero, SPARTA gestionará el reembolso al mismo medio de pago utilizado en la compra.
*El tiempo de procesamiento bancario (extorno) dependerá de la entidad financiera del Usuario (generalmente entre 15 a 25 días hábiles).

